Principio 1: Las personas cambian si quieren y las organizaciones cambian si una masa crítica de personas así lo quiere.
Principio 2: Todo cambio despierta resistencia y la resistencia tiene la misma legitimidad que la voluntad de cambio.
Conclusión: un proceso que no respeta estos dos principios, no lleva al cambio sino a la adaptación, sumisión, manipulación, coerción...
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